Lorsqu'une famille nous contacte, il s'agit bien souvent d'une situation d'urgence : suite à l'hospitalisation d'un proche âgé, il faut trouver un nouveau mode d'hébergement mieux adapté à son état de santé. Pour ces aidants, c'est une décision difficile, voire culpabilisante. Nous sommes là pour les écouter, les amener à dédramatiser la situation et les accompagner tout au long de leur recherche. Nous avons aussi des demandes de conjoints aidants qui ne peuvent temporairement être présents et qui cherchent une solution de courte durée ou en journée. Enfin, certaines personnes âgées nous sollicitent elles-mêmes, en général parce qu'elles envisagent de se rapprocher géographiquement de leur famille. Nous les orientons vers les établissements les mieux adaptés en tenant compte de l'état de santé de la personne, de ses pathologies et de ses moyens financiers.